سياسة الخصوصية
آخر تحديث: نوفمبر 2026
مرحبًا بك في دروب كلين. نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية عند استخدام تطبيق دروب كلين أو الموقع الإلكتروني وخدمات غسيل الملابس وكيّها.
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع بياناتك واستخدامها وحمايتها عند استخدام خدماتنا.
1. البيانات التي نجمعها
قد نجمع البيانات التالية عند استخدامك لدروب كلين:
- الاسم.
- رقم الهاتف.
- البريد الإلكتروني.
- بيانات الحساب وتسجيل الدخول.
- عنوان الاستلام والتسليم.
- تفاصيل الطلب، مثل نوع الخدمة والقطع والملاحظات وموعد الاستلام.
- الموقع الجغرافي بالقدر اللازم للوصول إلى العنوان.
- بيانات الدفع والمعاملات وفق وسائل الدفع المتاحة.
- التقييمات والملاحظات بعد التسليم.
- بيانات الاستخدام والتفاعل مع التطبيق والموقع.
- البيانات الفنية اللازمة لتشغيل التطبيق وتحسين أدائه.
2. كيفية استخدام بياناتك
نستخدم البيانات التي يتم جمعها للأغراض التالية:
- إنشاء حسابك وإدارته.
- تمكينك من طلب غسيل الملابس أو كيّها مع الاستلام من عنوانك وإعادة التسليم.
- تنسيق وصول المندوب في الموعد المحدد.
- إدارة الطلبات ومتابعة حالتها حتى التسليم.
- معالجة المدفوعات وإيضاح قيمة الخدمة قبل التأكيد متى كان ذلك متاحًا.
- إرسال الإشعارات المتعلقة بالاستلام والتنفيذ والتسليم.
- تمكينك من تقييم الخدمة وإرسال الملاحظات.
- تحسين جودة الخدمة وتجربة الاستخدام.
- تقديم الدعم ومعالجة الملاحظات المتعلقة بالطلب.
- حماية التطبيق من الاستخدام غير المصرح به أو الأنشطة الضارة.
- الالتزام بالمتطلبات النظامية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
3. العنوان والموقع
تحتاج دروب كلين إلى عنوان الاستلام والتسليم، وقد تستخدم الموقع الجغرافي لمساعدة المندوب على الوصول إليك.
تُستخدم هذه البيانات بالقدر اللازم لتنفيذ الاستلام والتسليم. يمكنك التحكم في صلاحية الموقع من إعدادات جهازك، ويبقى العنوان الذي تدخله لازمًا لإتمام الطلب.
4. بيانات الملابس
نسجل وصف القطع والملاحظات التي تدخلها لتوضيح المطلوب من غسيل أو كي.
لا تطلب الخدمة الإفصاح عن المقتنيات الثمينة داخل الملابس، ويُنصح بإخراجها قبل التسليم. وتُستخدم بيانات الطلب للتنفيذ والتوثيق والدعم، لا لأغراض أخرى إلا وفق النظام أو بعد الموافقة اللازمة.
5. مشاركة البيانات
قد نشارك القدر اللازم من بيانات الطلب مع المندوب المسؤول عن الاستلام أو التسليم، ومع فريق التنفيذ، ومع مزودي الدفع والتقنية اللازمين لتشغيل الخدمة.
لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجرها لأطراف أخرى لأغراض تسويقية.
قد نُفصح عن البيانات إذا طلبت ذلك الأنظمة أو الجهات المختصة، أو لحماية حقوق دروب كلين ومستخدميها.
6. الدفع الإلكتروني
عند الدفع عبر الوسائل المتاحة، قد تُعالج بيانات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين.
لا نحتفظ ببيانات البطاقة البنكية الكاملة إذا تمت العملية عبر مزود دفع خارجي. وتخضع معالجة الدفع أيضًا لسياسة ذلك المزود وشروطه.
7. الإشعارات
قد ترسل دروب كلين إشعارات بموعد الاستلام، وحالة الغسيل أو الكي، وموعد التسليم، وتأكيد الطلب.
يمكنك التحكم في الإشعارات من إعدادات جهازك. وقد يمنع إيقاف بعضها وصول تحديثات مهمة عن الطلب.
8. حماية البيانات
نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة للمساعدة في حماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو التغيير أو الفقدان أو الاستخدام غير المشروع.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن تكون أي وسيلة إلكترونية لنقل البيانات أو تخزينها آمنة بشكل مطلق.
9. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي تقتضيها المتطلبات النظامية، ثم تُحذف أو تُتلف أو تُخفى هويتها وفق الإجراءات المعمول بها.
10. حقوق المستخدم
وفق الأنظمة المعمول بها، قد يكون لك الحق في طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو تحديثها أو حذفها، بحسب طبيعة البيانات والمتطلبات النظامية.
يمكنك التواصل معنا للاستفسار عن بياناتك أو لممارسة الحقوق المتاحة لك.
11. خصوصية الأطفال
خدمات دروب كلين غير موجهة للأطفال، ولا نجمع بيانات شخصية منهم دون أساس نظامي أو موافقة مطلوبة وفق الأنظمة المعمول بها.
12. روابط وخدمات الطرف الثالث
قد يحتوي التطبيق أو الموقع على روابط أو تكاملات مع خدمات تابعة لأطراف أخرى، مثل الدفع أو الخرائط.
تخضع هذه الخدمات لسياسات مقدميها، ونوصي بمراجعتها قبل استخدامها.
13. تحديث سياسة الخصوصية
قد نحدّث هذه السياسة لتعكس تطور الخدمة أو المتطلبات النظامية.
تُنشر النسخة المحدثة عبر التطبيق أو الموقع مع تاريخ آخر تحديث.
14. التواصل معنا
لأي سؤال حول سياسة الخصوصية أو طريقة التعامل مع بياناتك، يمكن التواصل مع فريق دروب كلين عبر وسائل التواصل المتاحة داخل التطبيق، أو عبر البريد: dropclean@gmail.com
باستخدامك لتطبيق دروب كلين أو موقعه، فإنك تقر بأنك اطلعت على سياسة الخصوصية وفهمت كيفية التعامل مع بياناتك وفق ما هو موضح فيها.